Christina Gutzeit, Autor der Dentalwelt

Christina Gutzeit

Seit 1997 selbstständige PersonaltrainerinTätigkeitsschwerpunkt: Fortbildung von MitarbeiterInnen, vorrangig aus der öffentlichen VerwaltungBeratung, Training, Coaching und Moderation in den Bereichen Kundenorientierung, Kommunikation, positives Denken, Konfliktmanagement, Motivation und SelbstmanagementSeminare zum Umgang mit aggressiver, unfairer oder manipulativer Rhetorik von Christina Gutzeit sind in den Weiterbildungsprogrammen der Zahnärztekammern Kiel, Dresden und Erfurt zu finden. Die Trainerin bietet auch praxisinterne Seminare an.

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Patient

Vorsicht – auch Patienten können manchmal bissig sein!

Jede Mitarbeiterin einer Zahnarztpraxis steht im Berufsalltag immer wieder einmal einem unzufriedenen Patienten gegenüber, der sich über ein vermeintliches Unrecht beschwert. Wer vorbereitet in solche Konfliktsituationen gerät, kommt besser damit zurecht und kann die eigene innere Ruhe bewahren. Im folgenden Artikel gibt unsere Autorin 6 praxistaugliche Tipps für souveränes Verhalten in schwierigen Situationen.