Praxisführung

Zwei Drittel aller Verbraucher informieren sich vor Kontakt- oder Kaufentscheidungen im Internet. Eine zentrale Rolle spielt dabei die Website. Sie ist die Visitenkarte eines Betriebes und dient oft als erste Anlaufstelle für Informationssuchende¹. Gesundheitsbezogene Websites gehören national und international zu den meist genutzten Seiten im Internet². Ein Großteil der Nutzer hält die Benutzung des Internets für ein hilfreiches Instrument, um gesundheitsbezogene Entscheidungen zu treffen. 80 % aller Internetnutzer suchen online nach Gesundheitsinformationen. „Cyberchondriacs“ nennt man diejenigen Personen, die intensiv im Internet gesundheitsbezogene Informationen recherchieren³.

Inhaltliche Anforderungen

Um den Praxiserfolg abzusichern und perspektivisch weiterzuentwickeln, bedarf es der Bindung des bisherigen Patientengutes wie auch der Gewinnung neuer Patienten. Demzufolge muss die Praxis-Website alle Generationen ansprechen und berücksichtigen. Hierzu zählt zum einen die Altersgruppe der nach 1980 Geborenen (Next Generation), da diese Generation überdurchschnittlich intensiv das Internet nutzt. Aber gerade auch die Altersgruppe der Personen ab 50 Jahren, die gerne als „Silver Server“ bezeichnet werden sowie Menschen der Generation 60 plus, die sog. Digital Immigrants, nutzen häufig das Internet, um Gesundheitsinformationen zu recherchieren⁴. Es kann daher festgestellt werden, dass eine Praxis-Website für eine Zahnarztpraxis ein „must have“ ist und eine Internetpräsenz der Praxen mindestens genauso wichtig ist wie in anderen Dienstleistungsbereichen und Wirtschaftszweigen. Bestimmte Merkmale sind beim Internetauftritt unbedingt zu beachten⁵:

• Im Titel und in der Internetadresse der Praxis-Website muss klar erkennbar sein, worum es geht
• Interessanter und stets aktueller Inhalt
• Leicht lesbare Texte, klares Design, schnell auffindbare Kontaktdaten
• Übersichtlichkeit, gut strukturierte Navigation

Ein großer Vorteil des Online-Marketings in Gestalt der Praxis-Website ist, dass der Erfolg von Werbemaßnahmen genau gemessen werden kann, da jeder Klick erfasst wird. Webstatistik- Programme informieren darüber, welche Bereiche Besucher auf einer Website aufsuchen sowie welche Unterseiten wie oft aufgerufen wurden. So lässt sich das Verbesserungspotenzial des Internetauftritts genau ermitteln. Zusätzlich wird registriert, über welche Suchmaschinen oder auch Suchbegriffe Besucher auf die Seite geführt wurden und in welcher Region Deutschlands sie beheimatet sind. Damit können die jeweiligen Marketing- Maßnahmen exakt analysiert und ggf. optimiert werden. Förderlich ist es, durch die Entwicklung eines Corporate Designs ein eindeutiges Praxisprofil zu schaffen, das den Mitteilungen nach außen hin den nötigen Wiedererkennungswert verschafft und die Wahrnehmung der Praxis in der Öffentlichkeit potenziert. Perspektivisch kann eine Praxis-Website auch dazu genutzt werden, mit entsprechenden Log-ins und Sicherheitsbarrieren geschützte Bereiche einzurichten, die es ermöglichen, weltweit vertrauliche Informationen auszutauschen oder den Patienten anhand eines persönlichen Zugangscodes (Patientenakte) Akteneinsicht zu gewähren.

Rechtliche Anforderungen

Die höchstrichterliche Rechtsprechung zum Arzt- und Zahnarztrecht ist mit der Rechtsprechung zum Berufsrecht anderer Freiberufler wie Rechtsanwälten, Apothekern oder Steuerberatern kompatibel⁶. Wie die Bundesverfassungsrichterin Jaeger darstellt⁷, hat die verfassungsrechtliche Rechtsprechung nichts Berufsspezifisches, vielmehr sind die Gruppen der Freiberufler weitgehend austauschbar. Demzufolge wird in diesem Beitrag auch die Rechtsprechung zu anderen Berufsgruppen herangezogen. Die auf der Praxis-Website enthaltenen Informationen sind insbesondere an den Vorgaben des § 21 MBOZ⁸ (Musterberufsordnung für Zahnärzte) zu messen. Nachdem die Unterscheidung zwischen den Werbemedien aufgegeben wurde, ergeben sich für die Werbung des Zahnarztes auf seiner eigenen Website keine berufsrechtlichen Besonderheiten⁹. Bei der Beurteilung der von einem Zahnarzt auf seiner Website gemachten Mitteilungen ist zu berücksichtigen, dass sich diese niemandem unverlangt als Werbung aufdrängen, sondern nur von denjenigen Internetnutzern wahrgenommen werden, die sich für entsprechende Informationen interessieren¹⁰.

Da es bei Praxis-Websites häufig zu Rechtsverstößen kommt, welche Angriffsflächen für eine Abmahnung bieten und als kostspielige Angelegenheit Tausende von Euro kosten können¹¹, sollen nachfolgend einige, nicht abschließende Hinweise zur Prüfung der Praxis-Websites gegeben werden:

Bei der Präsentation einer Praxis- Website in Computerkommunikationsnetzen sind regelmäßig folgende Varianten zu unterscheiden¹²:

a) Die „erste Seite“ der Praxis- Website

In öffentlich abrufbaren Computerkommunikationsnetzen wie der Praxis-Website dürfen Zahnärzte dem allgemeinen Publikum auf der ersten Seite folgende Angaben zugänglich machen:

• Name
• Praxisanschrift einschl. Telefon- und Fax-Nr., E-Mail, Internetadresse
• Bezeichnung als Zahnarzt oder führbare Zahnarztbezeichnungen
• Tätigkeitsschwerpunkte¹³
• Sprechstundenzeiten, einschl. Urlaub und Vertretung
• Zahnärztliche Titel (med. akademische Grade)
• Master of Science, ggf. mit Zusatz wie Oral Implantology (OVG Nordrhein- Westfalen,14.6.2005, Az. 13 B 6 6 7 / 0 5 ; OLG Dü s s e l d o r f , 23.09.2008, Az. 1-20 U 144/07)
• andere akademische Grade in Verbindung mit einer Fakultätsbezeichnung
• Gemeinschaftspraxis, Praxisgemeinschaft, Partnerschaft, weitere Kooperationsformen
• Privatwohnung und Telefonnummer sowie Faxnummer
• Zulassung zu Krankenkassen, ggf. Privatpraxis
• Einteilung zum Notdienst
• Praxisklinik
• ambulante Operationen
• ggf. Durchgangsarzt, ggf. Belegarzt
• ggf. Professor

b) Die „zweite Seite“ der Praxis- Website/Weitergehende Informationen

Über die in a) genannten Angaben hinaus darf auf der „zweiten Seite“ eine Schaltfläche “Weitergehende Informationen“ vorgesehen werden, über die die nachfolgend genannten Informationen abgefragt werden können¹⁴. Hierbei muss durch verlässliche technische Verfahren sichergestellt sein, dass der Nutzer beim Suchprozess zunächst nur Zugang zu einer Praxis-Website erhalten kann, welche ausschließlich die unter a) genannten Angaben enthält. Dies vorausgesetzt, sind folgende sachliche Informationen – soweit sie der ausgeübten Tätigkeit entsprechen – zulässig:

• sachliche Informationen über bestimmte zahnmedizinische Vorgänge, die in der Praxis zur Vorbereitung des Patienten auf eine spezielle Untersuchung oder Behandlung, vorgehalten werden
• besondere Untersuchungs- und Behandlungsmethoden, soweit diese nicht den Kern des Fachgebietes ausmachen (es sollten nicht mehr als drei solcher Methoden angegeben werden)
• Fachkunden und fakultative Weiterbildung
• Weitere durch die Zahnärztekammer zuerkannte Qualifikationen
• Qualifikationen, die nicht von der Landeszahnärztekammer verliehen wurden (sie müssen einen deutliche, der Qualifikationsangabe vorangestellten Hinweis haben)
• Spezialist für … (BVerfG, 28. Juli 2004, Az. 1 BvR 159/04 u. 8. Januar 2002, Az. 1 BvR 1147/01)¹⁵
• Spezialisierungen, wenn sie aufgrund besonders großer Erfahrung bestehen¹⁶
• Qualifikation des Fachpersonals
• Hinweise auf Praxisorganisation wie Öffnungs- und Sprechzeiten, Sondersprechstunden, Erreichbarkeit außerhalb der Sprechstunden, Lage und Erreichbarkeit der Praxis, Parkmöglichkeiten oder besondere Einrichtungen (z. B. für Behinderte)
• Anzeigen, z. B. über Urlaub, Vertretung
• das Praxis-Team einschließlich Zahnarzt. Auch Bilder sind unbedenklich, wenn darauf verzichtet wird, das Team bei der Ausübung seiner Tätigkeit zu zeigen.
• Zusammenarbeit mit Selbsthilfegruppen, Praxisverbünden, integrierte Versorgung, Kooperationen
• Mitgliedschaft in Fachgesellschaften und Verbänden mit Verlinkung¹⁷
• Geburtsjahr des Praxisinhabers, Zeitpunkt der Approbationserteilung, Fachzahnarztanerkennung, Zeitpunkt der Niederlassung
• Sprachkenntnisse, Konfession
• Ein Praxislogo darf geführt werden (OLG München, Az. 6 U 1845 98). Werberechtliche Vorschriften hat das BVerfG¹⁸ mit der Vorgabe für verfassungsgemäß angesehen, dass nicht (mehr) jede, sondern ausschließlich die berufswidrige Werbung verboten ist. Für interessengerechte und sachangemessene Informationen, die keinen Irrtum erregen, muss im rechtlichen und geschäftlichen Verkehr Raum bleiben.

Domain-Namen

Neue Rechtsfragen tun sich bei der Gestaltung von Domain-Namen auf. Bezeichnungen wie www.bester-zahnarzt.de oder www.bester-gynaekologe.de stellen eine berufswidrige Anpreisung dar¹⁹. Vorsicht ist auch dann angebracht, wenn der Domain-Name eine Alleinstellung oder medizinische Exklusivität für einen Ort oder eine Region signalisiert, die in dieser Form nicht besteht, wie z.B. www.chirurgie-berlin. de²⁰ oder www.allgemeinmedizinbielefeld. de²¹. Im Sinne dieser Rechtsprechung könnten also Domainnamen wie www.implantate-„bundesland“. de oder www.zahnimplantate- „region“.de unzulässig sein. Gegen die Verwendung der Fachgebietsbezeichnung in Verbindung mit dem eigenen Namen www.„Name“- zahnarzt.de oder www.„Name“- zahnmedizin.de dürfte jedoch dann nichts sprechen, wenn damit kein Alleinstellungsanspruch verknüpft wird²². Verpflichtend nach § 5 TMG ist das Impressum, welches für (niedergelassene) Ärzte und Zahnärzte als Minimalanforderung die in Tabelle 1 angegebenen Daten beinhalten muss²³.

Neben den oben dargestellten Vorgaben – erste Seite der Praxis-Website, weitergehende Informationen auf den folgenden Seiten, Gestaltung von Domain-Namen sowie Impressum – sollte die Präsentation des Zahnarztes im Internet weitere Angaben und Regelungen enthalten, insbesondere über Datenschutz und Datenschutzerklärung, Haftungsbeschränkungen für Inhalte sowie Links, Cookies, ggf. Urheberrechte/Copyright und Kennzeichenrecht, Kommunikation sowie zur Rechtswirksamkeit des Haftungsausschlusses und Gerichtsstand.

Social Media

Der Begriff Social Media wird häufig im Kontext zur Beschreibung von Online-Aktivitäten in Sozialen Netzwerken verwendet. Dabei handelt es sich typischer Weise um Social-Media Anwendungen wie Weblogs, Mikroblogging-Dienste wie Twitter, Social-Networks wie Facebook oder Empfehlungsportale wie Qype, Foto-Sharing-Plattformen wie Flickr oder Video-Sharing-Plattformen wie YouTube. Beispielhaft für den praktischen Einsatz von Social Media sind die in der Zahnmedizin entstehenden Netzwerkplattformen. So bieten die ersten großen Vereine im Bereich der Zahnmedizin (siehe z. B. DGINET – www.dginet.de/web/dgi/community) ihren Mitgliedern den Zugang zu internen Netzwerken an, wo diese neben einem breiten Fort- und Weiterbildungsangebot auch selbst aktiv werden können und somit ein reger Wissensaustausch zum Wohle des Patienten stattfinden kann. Der Gedanke ist klar: Auch niedergelassene Zahnärzte sollen in Zukunft einfach, zeitunabhängig und schnell an fundierte, für ihre Arbeit wichtige wissenschaftliche Erkenntnisse und Information gelangen.

Fazit

Das Internet sowie die modernen Möglichkeiten von Social Media im Gesundheitsmarkt bieten Zahnarztpraxen neue Chancen und lösbare (!) Problematiken. Vielfältige rechtliche Vorgaben, wie allgemeine Gesetze (BGB, BGB-Informationspflichten- Verordnung, UrhG, UWG, StGB), internetbezogene Gesetze (Datenschutzgesetze des Bundes und der Länder, Telemediengesetz [TMG], der Staatsvertrag über Rundfunk und Telemedien (RStV), Gesetz über die rechtlichen Rahmenbedingungen für den elektronischen Geschäftsverkehr [EGG], Gesetzes zur Gleichstellung behinderter Menschen [BGG], europarechtlich Vorgaben) sowie nicht zuletzt die gesundheitsbezogenen Gesetze [MBO-Z, MBO-Ä, HWG, AMG] sind zwingend zu beachten. Abmahnungen sowie gerichtliche Auseinandersetzungen sind kostenund zeitraubende Angelegenheiten, die in den meisten Fällen mit professioneller Hilfestellung vermieden werden könnten. Es ist daher grundsätzlich zu empfehlen, informierte Rücksprache mit professionellen Fachgesellschaften, Agenturen, Juristen, Rechtsanwälten oder/und der zuständigen Berufskammer zu nehmen und die konkrete Gestaltung einer Praxis- Website mit ihren Optionen abzuklären.

TIPP:
Auf www.dentimages.de, der Online-Bilddatenbank für zahnmedizinische und zahntechnische Bilder, finden Sie über 2.000 hochwertige Fotos und Grafiken. Stellen Sie sich Ihren persönlichen Bildbedarf zusammen und zeigen Sie Ihren Patienten Ihr Behandlungsspektrum – und das ohne Verletzung des Copyrights
>> www.dentimages.de

Teilen